Como dije ayer en este enlace, fui hoy a Claro a aclarar este tema. Me dijeron que efectivamente hoy habían recibido una nueva información, que dice que el iPhone 3G, al terminar el contrato completamente (ya sea de 18 o 24 meses) es tuyo. Ya no hay que pagar una gran cantidad de dinero como me habían dicho inicialmente, lo cual, confirmaron que inicialmente era como lo publiqué en este enlace hace algunos días atrás. (es decir, yo no estaba mintiendo).

Además, antes de que yo fuera a hablar a la oficina de Claro, me llama la vendedora, la misma que me llamó ayer preguntando las razones de por qué habia devuelto el teléfono. Esta vez me llamó para informarme acerca de este cambio en Claro acerca del iPhone, y me ofrecía volver a tenerlo, así como también me lo ofrecieron luego cuando fui a hablar a la oficina.

Tengo que aclarar también algunas cosas.

En primer lugar, no soy periodista. Esto no es un periódico. Es un blog personal, donde conté la experiencia que YO tuve, como consumidor, al contratar un plan con iPhone en Claro. Además de mi experiencia, relato mi opinión, y eso, cualquier persona lo puede hacer. Estamos en un país en democracia donde existe la libre expresión. Es como cuando alguien va a un restaurant y no le gusta la comida, no se lo recomienda a nadie, o si en ese mismo restaurant hay un cliente que disfruta mucho de su comida, va a recomendarlo.

Lo bueno, sin importar si fue porque la noticia se dió a conocer o alguna otra razón que desconozco, es que ahora después de los 18 o 24 meses, dependiendo del contrato tomado, el iPhone es del cliente, y eso es bueno para todos los clientes de Claro, o los que piensan tener un iPhone con esa empresa.

Actualización 26 de Agosto: Fui a aclarar el tema a la oficina de Claro y me dijeron que hoy recibieron una nueva información que dice que el iPhone es del cliente al terminar el contrato de 18 o 24 meses, sin pagar grandes sumas de dinero extra, como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace.

Al parecer Claro ha reaccionado a esta noticia, (donde hago saber a la gente que existe un precio extra que pagar para tener el iPhone 3G luego de terminado el contrato), ya que Vady Guerra, gerente de la compañía se pronunció en Cooperativa (y no directamente conmigo). Dice que tal costo que yo denuncio no existe y que hubo una “confusion” en sus puntos de venta. Esto es lo que le dijo a Cooperativa:

“Esa información no es exacta, pues al final del contrato el equipo pasa a ser del cliente. Lo que ocurre es que debido al lanzamiento, se produjo cierta confusión en nuestros puntos de venta, lo que nos ha generado pequeños inconvenientes”

Además, relaciona lo que yo escribo aquí con la “garantía” que ellos tienen para los que no poseen tarjeta bancaria, lo cual no es mi caso ya que cumplí con toda la acreditación y soy cliente “normal” según la denominación de Claro. Señores de Claro: conozco la garantía y cómo funciona, y lo que yo escribí aquí no tiene relación con eso.

Hablé con el jefe de Claro en Concepción y con el jefe de local. Ambos me confirmaron lo que yo escribí en este artículo. La vendedora además me mostró el papel donde tiene una lista de precios, dentro de los cuales están los $360.010 que yo tenía que pagar.

Hoy, luego de 2 días de haber contratado del iPhone y 1 día después de devolverlo, me llama la vendedora y me pregunta por qué lo devolví. Le di las razones ya conocidas y me dijo… ah ok, está bien. (es decir, hasta hoy en la tarde ella tiene claro que el iPhone al terminar el contrato hay que devolverlo o pagar mucho).

¿Saben los que creo? Creo que Claro está cambiando las reglas del juego luego de leer esta noticia y ver la reacción de la gente, y están tratando de que no se note.

De cualquier forma, si hubo una confusión o no, o si realmente están cambiando las reglas del juego luego de leer el artículo, ha resultado lo mejor para el consumidor, y creo que quedándose callado las cosas iban a seguir igual, y a la gente le iban a seguir cobrando esa enorme cantidad de dinero al terminar el contrato para tener el iPhone propio.

Mañana voy a Claro denuevo a preguntar y hablar con las mismas personas que hablé hace 3 días, a ver que me dicen. Intentaré traer todas las pruebas posibles acerca de lo que digan. Mantenganse atentos por la respuesta que me den.

Actualización 26 de Agosto: Fui a aclarar el tema a la oficina de Claro y me dijeron que hoy recibieron una nueva información que dice que el iPhone es del cliente al terminar el contrato de 18 o 24 meses, sin pagar grandes sumas de dinero extra, como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace.

Actualización 25 de Agosto: Al parecer Claro ha reaccionado a esta noticia, ya que Vady Guerra, gerente de la compañía se pronunció en Cooperativa. Dice que tal costo que yo denuncio no existe y que hubo una “confusion” en sus puntos de venta.

Además, relaciona lo que yo escribo aquí con la “garantía” que ellos tienen para los que no poseen tarjeta bancaria, lo cual no es mi caso ya que cumplí con toda la acreditación y soy cliente “normal” según la denominación de Claro. Conozco la garantía y cómo funciona, y lo que yo escribí aquí no tiene relación con eso.

Hablé con el jefe de Claro en Concepción y con el jefe de local. Ambos me confirmaron lo que yo escribo a continuación. La vendedora además me mostró el papel donde tiene una lista de precios, dentro de los cuales están los 360.010 que yo tenía que pagar.

¿Saben los que creo? Claro está cambiando las reglas del juego luego de leer esta noticia y ver la reacción de la gente, y están tratando de que no se note.

Leer mi respuesta completa en este enlace.

No se si seré la primera persona en devolver un iPhone 3G en Chile, pero lo tuve menos de 24 horas. Estas son las razones de por qué pedí una devolución de mi dinero y anulación de la compra, con la empresa Claro, para que no les pase y en definitiva, no vayan a Claro por un iPhone.

Los precios de los planes de Claro se ven bastante más baratos que los de Movistar ($19.990 el más barato en Claro, comparado con un poco más de $36.000, el más barato en Movistar) y fue por esa razón que ayer fui a Claro por un iPhone de 16 GB con un contrato de 24 meses.

Tuve que pagar 239.990 por la activación, precio que está publicado como corresponde en el sitio de Claro. Todo ok hasta ahí, pero aquí viene lo truculento y oscuro que tiene esta compañía. Resulta que al terminar el contrato después de los 24 meses (o 18, depende de lo que contrates) el iPhone no queda para ti, sino que es de Claro, y tienes que devolverlo, a menos que pagues una gran suma de dinero. En mi caso, tenía que pagar $360.010 pesos si me quería quedar con el iPhone, aparte de los 239.990 que había pagado antes. Este precio al final del contrato depende si tienes un iPhone de 8 o 16 GB y del plan contratado, y no está publicado en ninguna parte, así que no tengo los otros precios y usaré el que yo contraté como referencia.

Así con todos los planes del iPhone en Claro, tienes que pagar una gran suma de dinero, mayor a la que pagaste inicialmente, ya que se firma un contrato de arriendo con opción a compra, y bueno, la opción de comprarlo cuesta bastante caro. Esto no pasa en Movistar, donde se firma un contrato de compraventa y el equipo queda para ti sin pagar más, como debe ser. Al final, a pesar de que en Movistar pagas más por las mensualidades, el iPhone cuesta alrededor de $226.000 pesos menos que en Claro (tomando en cuenta lo que pagas mensualmente).

Hagamos un ejercicio de matemáticas simple, comparando los planes más baratos de ambas compañías.

iPhone en Claro: contrato de 24 meses, plan de $19.990, iPhone de 16 GB.

($19.990 x 24) + $239.990 + $360.010 = $1.079.760

iPhone en Movistar: contrato de 18 meses, plan libre de $36.290, iPhone de 16 GB.

($36.290 x 18) + $199.990 + $0 = 853.210

Y peor aún, cuando devolví mi equipo hoy (tienes 10 días para hacerlo), no me entregaron el dinero de inmediato, sino que lo harán dentro de 20 días aproximadamente, sin darme una fecha exacta. Un asco.

Hablando con un amigo que también compró un iPhone en Claro hoy, me dijo que a el no le dijeron esa cláusula del contrato, y el pensaba que el equipo quedaba para él, hasta que yo le dije. Mañana lo va a devolver.

Conclusión: Claro es una empresa horrible. No compres un iPhone 3G en Claro porque te va a salir muchísimo mas caro de lo que pensabas.