Actualización 26 de Agosto: Fui a aclarar el tema a la oficina de Claro y me dijeron que hoy recibieron una nueva información que dice que el iPhone es del cliente al terminar el contrato de 18 o 24 meses, sin pagar grandes sumas de dinero extra, como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace.
Al parecer Claro ha reaccionado a esta noticia, (donde hago saber a la gente que existe un precio extra que pagar para tener el iPhone 3G luego de terminado el contrato), ya que Vady Guerra, gerente de la compañía se pronunció en Cooperativa (y no directamente conmigo). Dice que tal costo que yo denuncio no existe y que hubo una “confusion” en sus puntos de venta. Esto es lo que le dijo a Cooperativa:
“Esa información no es exacta, pues al final del contrato el equipo pasa a ser del cliente. Lo que ocurre es que debido al lanzamiento, se produjo cierta confusión en nuestros puntos de venta, lo que nos ha generado pequeños inconvenientes”
Además, relaciona lo que yo escribo aquí con la “garantía” que ellos tienen para los que no poseen tarjeta bancaria, lo cual no es mi caso ya que cumplí con toda la acreditación y soy cliente “normal” según la denominación de Claro. Señores de Claro: conozco la garantía y cómo funciona, y lo que yo escribí aquí no tiene relación con eso.
Hablé con el jefe de Claro en Concepción y con el jefe de local. Ambos me confirmaron lo que yo escribí en este artículo. La vendedora además me mostró el papel donde tiene una lista de precios, dentro de los cuales están los $360.010 que yo tenía que pagar.
Hoy, luego de 2 días de haber contratado del iPhone y 1 día después de devolverlo, me llama la vendedora y me pregunta por qué lo devolví. Le di las razones ya conocidas y me dijo… ah ok, está bien. (es decir, hasta hoy en la tarde ella tiene claro que el iPhone al terminar el contrato hay que devolverlo o pagar mucho).
¿Saben los que creo? Creo que Claro está cambiando las reglas del juego luego de leer esta noticia y ver la reacción de la gente, y están tratando de que no se note.
De cualquier forma, si hubo una confusión o no, o si realmente están cambiando las reglas del juego luego de leer el artículo, ha resultado lo mejor para el consumidor, y creo que quedándose callado las cosas iban a seguir igual, y a la gente le iban a seguir cobrando esa enorme cantidad de dinero al terminar el contrato para tener el iPhone propio.
Mañana voy a Claro denuevo a preguntar y hablar con las mismas personas que hablé hace 3 días, a ver que me dicen. Intentaré traer todas las pruebas posibles acerca de lo que digan. Mantenganse atentos por la respuesta que me den.
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