Como dije ayer en este enlace, fui hoy a Claro a aclarar este tema. Me dijeron que efectivamente hoy habían recibido una nueva información, que dice que el iPhone 3G, al terminar el contrato completamente (ya sea de 18 o 24 meses) es tuyo. Ya no hay que pagar una gran cantidad de dinero como me habían dicho inicialmente, lo cual, confirmaron que inicialmente era como lo publiqué en este enlace hace algunos días atrás. (es decir, yo no estaba mintiendo).
Además, antes de que yo fuera a hablar a la oficina de Claro, me llama la vendedora, la misma que me llamó ayer preguntando las razones de por qué habia devuelto el teléfono. Esta vez me llamó para informarme acerca de este cambio en Claro acerca del iPhone, y me ofrecía volver a tenerlo, así como también me lo ofrecieron luego cuando fui a hablar a la oficina.
Tengo que aclarar también algunas cosas.
En primer lugar, no soy periodista. Esto no es un periódico. Es un blog personal, donde conté la experiencia que YO tuve, como consumidor, al contratar un plan con iPhone en Claro. Además de mi experiencia, relato mi opinión, y eso, cualquier persona lo puede hacer. Estamos en un país en democracia donde existe la libre expresión. Es como cuando alguien va a un restaurant y no le gusta la comida, no se lo recomienda a nadie, o si en ese mismo restaurant hay un cliente que disfruta mucho de su comida, va a recomendarlo.
Lo bueno, sin importar si fue porque la noticia se dió a conocer o alguna otra razón que desconozco, es que ahora después de los 18 o 24 meses, dependiendo del contrato tomado, el iPhone es del cliente, y eso es bueno para todos los clientes de Claro, o los que piensan tener un iPhone con esa empresa.
View Comments to “Claro cambia su política acerca del iPhone. Ahora es tuyo al terminar el contrato.”
on agosto 27th, 2008 at 12:07 am #
[...] Actualización 26 de Agosto: Fui a aclarar el tema a la oficina de Claro y me dijeron que hoy recibieron una nueva información que dice que el iPhone es del cliente al terminar el contrato de 18 o 24 meses, sin pagar grandes sumas de dinero extra, como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace. [...]
on agosto 27th, 2008 at 12:07 am #
[...] Cuidado con el iPhone de Claro, es más caro de lo que anuncian Actualización 26 de Agosto: Fui a aclarar el tema a la oficina de Claro y me dijeron que hoy recibieron una nueva información que dice que el iPhone es del cliente al terminar el contrato de 18 o 24 meses, sin pagar grandes sumas de dinero extra, como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace. [...]
Buena Felipe, te estás convirtiendo en el Francotirador de Bloog. Muy weno el blog.
Saludos
Esto demuestra una vez más, quien tiene la razón (y justamente, el cliente siempre la tiene!).
Desde chico me decían que primero pillan a un mentiroso (y más tarde al ladrón).
He dissshhho!
Hola Felipe,
yo compré en Claro el iPhone hace 1 día y medio. Ayer, buscando en Google, encontré tu Blog y no podía creer lo que leía! Revisé mi contrato también y decía “Contrato de arriendo” y no “Compraventa”. Por eso, en unas horas más voy a ir a devolver el teléfono! No puedo creer que no se les avise a los clientes de forma oral que al término del contrato deberé devolver el iPhone.
Haré lo mismo que tu, porque aún estoy dentro de los 6 días que da Claro y dentro de los 10 que el Sernac da a los consumidores por LEY!
Yo ayer llamé a Claro y me dijeron que el teléfono es mío, pero si el contrato dice de arriendo no lo es. Si ahora cambiaron su política, que me cambien el contrato. Aunque he tenido TANTOS problemas con Claro (desde tener cta. corriente, ser cliente de los bancos afiliados a su compañía, tener más de 24 años y buscar en varios de sus locales por el de 16GB en negro). Lo devuelvo hoy mismo y me voy a Movistar!.
Te aviso para contarte cómo me fue.
FELIPE: No contaste si te quedaste con el iphone que habias devuelto.
Como poder estar 100% seguros de esta información, hay un comunicado especial? Yo el día de ayer fui a devolver mi iphone y el vendedor me corroboró que al terminar el contrato si quería que el aparato fuera mo, tenia que pagar $340.000 . Felipe, podrías poner mas antecedentes, yo hasta pensaba en no devolverlo y hacer valer mi derecho que en mi contrato aparece solo los $5.000 al termino del contrato y no la gran suma.
Si alguien puede aportar con datos fidedignos y/o información oficial de Calro.
Yo voy AHORA a devolver mi iPhone a Claro. Les aviso de todo lo que me digan en unas horas más. Pero está claro, aunque hayan cambiado las políticas DEBEN cambiarme el contrato, porque el mío, y el de todos, dicen que es de ARRIENDO y no compra. Así que me voy a salir YA de Claro, me parece, en mi opinión, que es un engaño.
alePod: No me quedé con el iPhone, como dije en el post anterior, lo devolví y no lo quiero devuelta aunque me lo hayan ofrecido denuevo con la nueva política de que sería mío al final del contrato.
Ahora solo espero que me devuelvan mi dinero.
ALEX: Es mejor que tu mismo vayas a preguntar nuevamente. Yo pregunté y eso fue lo que me dijeron.
Hola chicos, acabo de llegar de Claro. Ya devolví el equipo. Efectivamente AYER salió un NUEVO “contrato de compra” en la compañía. El caso es que quienes hayan firmado el contrato el viernes, sábado, domingo y lunes recién pasado firmaron el de arriendo y no el de compra. Por tanto, esos clientes podrán ir a Claro y cambiar el contrato por el nuevo.
A mi me lo ofrecieron, pero como he tenido tantos problemas con Claro (que cuenta corriente, que cargo de rebate, que cliente de bancos adheridos a Claro, que menor de 24 años y ahora que el teléfono no es tuyo) les dije que no lo quería. Como aún estaba dentro del plazo de los 6 días que da Claro y dentro de los 10 días que da el Sernac por ley, sólo tuve que pagar 5 mil pesos y en un max. de 20 días me deben entregar mi cheque y todo.
Ahora me voy a Movistar a comprar el equipo ahí. Es lo que debí hacer desde el princípio. Claro es muy oscuro! Espero que INFORMEN ustedes en su pagina principal de esto, que la gente que lo compró allí vayan a cambiar su contrato, sino en 18 o 24 meses más les quitarán el iPhone, porque uno firmó un contrato, es lo que vale, no tanto lo que alguien diga verbalmente.
Tengo unas dudas hoy entre a la pagina que movistar dispuso para la difusion de los planes del IPHONE y me encuentro con que en la esquina inferior derecha sale algo asi como contrata aqui tu IPHONE a lo que me llamo la atencion y lo pinche, entonces te redirecciona hacia la tienda virtual de movistar, una vez ahy pincho el IPHONE y me sale la opcion en celeste contrata aqui, entonces la pincho y sale una variada gama de contratos, a lo que comence a ver los detalles y los valores lo cual me llamo la atencion por los precios y se podia seleccionar solo un plan independiente que sea voz o datos, mi duda es la siguiente se estaran equivocando computacionalmente los tipos de movistar y en su WEB dejan la posibilidad de solo contratar el telefono solo con plan de voz? para que prueben miren esta direccion
http://tienda.movistar.cl/tiendavirtual/tiendavirtual.mxml?&versionChecked=true
@marcos, yo tenía la misma duda que tú, muy ambigüa la información de esa página, pero después de varias vueltas, los precios reales están en: http://sitios.movistar.cl/iphone3g/
Felipe, felicitaciones, me da la impresión de que tu “denuncia” favorecerá a largo plazo a todos aquellos que compren un iPhone.
Adelante la libertad de expresión… espero que esto haga que las empresas se den cuenta de que no ya no es tan fácil engañar a la gente.
Reitero mis felicitaciones.
André, si bien no tengo un iphone, leí el contrato de un compañero que lo sacó hace un par de días en Movistar y también dice “contrato de arriendo”, como en Claro. Así que ojo con eso. De todas formas, el contrato decía que el celular es tuyo al finalizar el período pagando $5.000
Saludos!
Aháa, bastante oscura la empresa claro. Ahá… y más encima diciendo que felipón estaba confundido xD xDDD xD. jajajajja
Claro no tenía otra opción que hacer este “cambio de planes”, excelente que cosas así de estas empresas queden al descubierto y sirvan de ayuda a otros.
Para los graves que postiaban en los otros topics, esto es un BLOG NO un Diario
La verdad es q este fin de semana lei dos veces en distintos diarios el comentario de q el IPhone venia a cambiar el mercado y las comunicaciones…pero no se explicaba por que?
ahora me doy cuenta q en verdad el q cambia el mercado es el consumidor y este bloog es una muestra de eso, ya q muchos se han expresado por el truco q tiene claro para vender el IPhone y de a poco la cosa se ha estado arreglando…
Que lata igual q sean los consumidores los q enseñen a las empresas a como tienen q hacer tu trabajo…
Espero q más adelante si salen nuevos planes o algo, los ejecutivos se dignen a revisar este tipo de blog para saber si la están cagando o no.
Muy buen aporte Felipe! aunque no seas periodista has hecho noticia…
Hola chicos,
estuve en Movistar cotizando y viendo el contrato. El contrato en Movistar es de COMPRAVENTA. Es decir, después de 17 meses, sí 17 y no 18, ya es tuyo es el iPhone! Pero, me llamaron de Claro para que “no me fuera” y quieren ofrecerme “otros descuentos”, porque al parecer la gente se está dando cuenta de que el contrato firmado en Claro era de arriendo. Así que estoy esperando a ver qué me ofrecen, porque si me hacen un descuento en el plan y teléfono o me bajan la cantidad de meses a 18 me quedo en Claro, obviamente deberé firmar el contrato de COMPRAVENTA.
Cuando tenga algo les aviso.
hola mi duda es si al contratar el plan hay que pagar el aparato cash o con tarjeta de credito o bancaria???? altiro, o sea en tu primer mes.
En Claro puedes pagar con tarjeta de crédito o cheques de uno a altiro y otro a 30 o cash. El primer mes del plan debe ser con tarjeta bancaria.
En Movistar pueden ser 3 cheques de 30, 60 y 90 dias o cash. El plan es como una boleta telefónica.
Aún no me llaman de Claro, así que no sé aún con qué compañía me quedaré, pero parece que me voy a Mvistar, ya que en Claro NO te hacen firmar un nuevo contrato, sino un anexo a éste y puede que te perjudique.
nuevo comunicado oficial de claro!!!
http://www.clarochile.cl/iphone/planes/Documento%20Web%20sobre%20Iphone%20v1.0.doc
Ver Comentario… rodrigo vidal dijo hace 2 segundos …
on agosto 28th, 2008 at 12:14 am #
[...] Claro cambia su política acerca del iPhone. Ahora es tuyo al terminar el contrato. (Bloog) Enviar por Email function fbs_click() [...]
k bno por los k kerian y tenian contrato con CLARO por que CLARO TE ROBA ( ROBABA) y PUNTO…
MARCOS:
TAMBIEN VI LO DE LA PAGINA DEL IPHONE LLAME A VENTAS Y ME ATENDIO UNA AMABLE VENDEDORA, LE PREGUNTE QUE PASABA CON EL IPHONE SI ES QUE LO TENIAN A LA VENTA ELLOS COMO AREA COMERCIAL Y ME EXPLICO, SI LOS REQUISITODS SON LOS MISMOS EN EL CASO MIO POR SER CLIENTE DE MOVISTAR HACE COMO 10 MESES SOLO TENGO QUE PAGAR EL COSTO DE ACTIVACION (PUBLICADOS EN LA PAGINA) Y ME LO DEJAN A DOMICILIO O LUGAR DE TRABAJO VA UN MOTORISTA SIN COSTOS DE DESPACHO FIRMO EL CONTRATO LE PAGO LA PLATA ETC PERO, LO MALO (PARA MI) ES QUE ES NECESARIO EL PAGO DE LA ACTIVACION AL CONTADO O CHEQUE AL DIA ES EL UNICO PROBLEMA PARA MI QUE NO TENGO MAYOR AHORRO Y ES UNA SUMA NO MENOR (PARA MI) JAJA PERO LO IMPORTANTE ES QUE YA LO VENDEN SOLO EN TIENDAS AAAAA Y NO SE PUEDE CONTRATAR CON PLANES DE SOLO VOZ, Y ESO ASI K QUE ES TODO LO QUE TENGO DE INFO DESDE VENTAS DE MOVISTAR EL NUMERO ES 800 760 760
on agosto 28th, 2008 at 1:01 am #
[...] Una política que Claro ha desarrollado de manera impetuosa es limpiar la cara de la empresa que ahora sí “tiene señal”, y que además trae lo último en tecnología a con planes a nuestra medida. De todas formas, todo lo sucedido esta semana hará que leamos cuidadosamente las condiciones bajo las cuales contratamos un plan de telefonía móvil. Al menos, Felipe Cerda estaba en lo cierto. [...]
Sí, pero es bastante malo el manejo comunicacional de Claro. Esto ellos deberian haberlo comunicado a TODOS los clientes y próximos clientes y no a una semana después de lanzado.
Era obvio que el teléfono debía ser tuyo, pero los clientes que firmaron el contrato de ARRIENDO deberán cambiarlo!
Es de verdad impresionante como un mal rumor puede cambiar la cabeza de muchos. Y no lo digo por lo expresado en este blog sino por la asimetria de informacion existente dentro de la misma empresa, en el que algunos decian que el equipo despues del contrato era tuyo y otros que habia que pagar nose cuantas lucas.
Primero hasta donde yo tengo entendido Movistar tambien tiene un contrato de arriendo tal como lo tiene Claro. Si uds. creen que pagando las 60 o 100 o 180 lucas en Claro el equipo era suyo, estan equivocados porque NUNCA ha sido asi ni en Entel ni en Movistar (a menos que de entrada se compre el equipo a dos o tres veces el valor del arriendo). Si leen el contrato este dice ARRIENDO CON OPCION DE COMPRA, que es lo que el 99% de la gente firma cuando compra celulares nuevos (el otro 1% lo compra completo). El contrato consta de un pago inicial, y el resto del equipo se va pagando mes a mes con una parte del precio del contrato y al final esta la opcion de compra que en el caso de Claro es de $5000 (estuve leyendo un contrato). Si yo tengo un contrato que dice eso, por mas que en la empresa me recontra juren que hay que pagar 1 palo despues del contrato, MALA CUEA porque el contrato esta firmado y dice lo contrario. De hecho no solo en las bases decia lo de los $5000, sino que ademas donde te anotan los datos, el plan, etc decia opcion de compra: y la vendedora anoto 5000.
Por lo tanto, dos conclusiones: El contrato es lo que vale, les digan lo que les digan!!
Leer los contratos! No volverse loco por la informacion que da vueltas, y finalmente decirles que en ese sentido (de la compra del iTelefono), los contratos de Movistar y Claro son iguales.
Una ultima cosa, este contrato que vi de Claro fue firmado el domingo, asi que es raro eso de que “cambiaron” los contratos.
Saludos
PUblicidad engañosa por parte de claro!! y más aún… engaño y fraude en los contratos con sus clientes.
on agosto 28th, 2008 at 2:34 pm #
[...] La continuación al post anterior en este link [...]
Nico, yo estuve ayer en Movistar para revisar el contrato y allí NO es de arriendo, sino COMPRAVENTA!
Hoy estuve nuevamente en Claro, ellos NO cambiaron o cambiarán su política para el iPhone. El contrato de ellos es DE ARRIENDO y luego de los 18 o 24 meses puedes quedartelo, pagando una suma que dependerá del plan que tomes! ESTO ES ASÍ SÍ O SÍ.
Lo nuevo, es que al contrato de Claro le han añadido un anexo que dice que el teléfono es tuyo, para aquellos que contraten el plan que te lo dará gratuito.
Así que quienes crean que el iPhone de Claro les pertenece NO ES ASÍ. El contrato, como dice “Nico”, es lo que vale. Pueden decirte verbalmente que es tuyo, pero si a Claro se le antoja en 2 años más pedirte el iPhone lo tendrás que devolver por el contrato.
Al final en 20 días me entregan mi dinero y mañana me voy a comprarlo a Movistar, donde te hacen firmar un contrato de COMPRAVENTA -cosa que se hace sólo para el iPhone, ya que antes las compañías sólo te hacían firmar el de arriendo-.
Ojalá la gente que contrató Claro alegue. Que se den cuenta que esa publicidad de $59 lukas el iPhone ES MENTIRA!
Yo me voy a Movistar!
El lunes estuve en Claro, siendo clienta y habiendome inscrito tenia la opcion de comprar el iphone, quise contratar el plan de 24 meses de mensualidad $32.990 y con un valor de $59.990 para el equipo. Primero que nada la vendedora me indico que tenia que pagar un valor superior a los $300.000, que se iria devolviendo en una cuota mensual hasta completar la diferencia con los 59.990 informados, AUN cuando yo he sido una clienta responsable y cumplidora en mis 5 años de cliente claro, y pudiendo acreditar los requerimientos exigidos para entrar dentro de los requisitos del credito de claro. Despues de (aun asi) estar de acuerdo, la vendedora me pregunta reiteradas veces si realmente voy a comprarlo, porque despues de hacer el contrato es practicamente IMPOSIBLE anularlo, una tontera, pero que mucha gente inocente se lo creeria y quizas nunca haria valer sus derechos.
Al preguntar, y solo al preguntar que pasaba al final del periodo del contrato la vendedora me indico que habia que pagar un costo de $440.000 para adquirir el iphone. En ese momento ya no aguante mas y desisiti de la compra.
Al dia siguiente me acerque a movistar, adquiri mi lindo iphone con el DOBLE de capacidad que el de claro, por un UNICO pago de $199.990, con plan de datos ILIMITADO y en un precio similar al que pagaria en Claro. Ademas el vendedor (ni siquiera fue en una oficina comercial, sino en una multitienda) sabia perfectamente QUE era lo que estaba vendiendo y me dio toda la informacion limpia y claramente.
Realmente es otra cosa. Me alegro haberme desecho por fin de ese parasito que era Claro para mi.
@Nico.- Infórmate mas antes de dar una opinión.. estas generalizando demasiado, es cero aporte al tema y tiende a confundir a los demás….
PD: efectivamente el contrato de movistar es de COMPRAVENTA.
Me sorprende como en Chile no se le da real importancia a los blogs, foros y comunidades, dentro de lo que es el trabajo de imagen y estrategia comunicacional de las empresas.
En Estados Unidos y Europa ya saben que los bloggers son incluso más valorados que los periodistas, ya que el blogger sueler ser una persona “comun”, igual al resto, y que habla desde la perspectiva del consumidos (o publico, o ciudadano, etc), razon por la cual las empresas de dichos paises se mantienen atentas a cualquier informacion que pueda venir de estos medios.
En cambio en Chile recien comienzan (y a las malas) a darse cuenta de que el publico/cliente tiene un poder que antes (lamentablemente) no tenia, en especial a la hora de denunciar irregularidades en las empresas, y que estos medios 2.0 pueden dañar gravemente su imagen.
Yo he revisado varias paginas buscando informacion sobre el iPhone, y aunque me llamaba mucho la atencion, ahora le estoy recomendado a quien vea que no lo compre. Para mi tiene mas defectos que ventajas (no puedes abrir paginas web con java o flash, no puedes abrir medios audiovisuales que no sean en los formatos de Apple, no puede compartir informacion via bluetooth, entre otras muchas cosas) y en el mercado no sólo existen mejores opciones de celulares, sino que durante este año varias compañias (Nokia, Sony Ericsson y HTC) sacaran al mercado teléfonos que no solo cuentan con la estetica del iPhone, sino que ademas son mucho mas funcionales que el aparatito de Apple.
En fin… ayer habia redactado un articulo completo para mi blog sobre el iPhone, pero un corte de luz repentino borro lo que tenia. Ahora a hacer todo desde cero nuevamente.
Hola Felo, una pregunta ¿El banner de Claro en la página es “pura coincidencia”? ja ja ja.
@Pedro Ajajajaj Sip, es pura coincidencia… no tengo control sobre la publicidad que aparece en blooG. Google AdSense maneja eso.
Estimad@s:
Muy interesantes e ilustrativos los aportes. Se agradecen.
Una pregunta.
¿Es posible suscribir contrato con Claro o Movistar y al día siguiente darlo de baja pero QUEDANDOSE con el Iphone, a un precio obviamente?
Si es así, cuanto costaría??
(ya cacharon que soy cliente de Entel… jeje)
Gracias por cualquier dato en este sentido…
Mario
on septiembre 19th, 2008 at 5:17 am #
[...] como debe ser. Ahora sus clientes pueden estar felices. Ver lo que me dijeron completamente en este enlace. Actualizacin 25 de Agosto: Al parecer Claro ha reaccionado a esta noticia, ya que Vady Guerra, [...]
Hola Felipe:
Soy cliente claro, y sabes despues que todo el barullo iphone, me decidi a consultar en una oficina comercial de plaza vespucio, sobre las promociones. y como tu dices no existe el pago posterior para quedarte contu iphone, pero.. ahy una nueva traba… tienes que pagar un “valor de permanencia” es decir compras tu iphone en 200 y tantas lucas , mas el plan a contratar pero ademas debes pagar algo asi como 270 mil y tantos pesos, por concepto de permanencia, que la empresa te devolvera en 24 cuotas, asegurandose de que estaras 24 meses con ellos. asi que si quieres un iphone en claro… con menos de 400 mil pesos en efectivo al momento de contratarlo, es mejor que lo olvides!.. asi que moraleja.. sigan leyendole la letra chica a claro, son unos sinverguenzas y pillos.